Support & incidents
Aucun import de tickets pour l'instant.
Mode d'emploi de l'export GLPI
- Dans GLPI : Assistance → Tickets, filtrer sur les 12 derniers mois (date d'ouverture).
- Vérifier que les colonnes affichées incluent : date d'ouverture, statut, date de résolution, type, priorité, catégorie.
- Exporter en CSV (« toutes les lignes ») via le bouton d'export au-dessus des résultats.
- Les colonnes demandeur/technicien sont ignorées à l'import : aucun nom n'est stocké.
Importez un export CSV pour voir la volumétrie, les délais et le backlog.